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高齢者・障害者に対する接客サービス従事者研修

『ハートフルアドバイザー研修』

急速な高齢化とノーマライゼーションの浸透により、高齢者や障害者が通常の健常者と同じようにショッピングやレジャーを楽しむ時代がやってきます。また、人口の高齢化に伴い、消費の中心が高齢者に移行することが予想されます。

接客サービスに従事する方々が、店舗などで高齢者や障害者に適切な接客サービスを提供するにあたっての心構え（心のバリアフリー）や基本的な知識、実践的な技術を習得するために「高齢者・障害者に対する接客サービス従事者研修」を全国で開催しています。

実施主体

社団法人シルバーサービス振興会／財団法人総合健康推進財団
後援：厚生労働省

募集対象

百貨店・スーパー、銀行、ホテル・旅館、鉄道、旅行、自治体、その他接客サービスに従事する方および従事する予定者を対象にしています。

学習方法

通信教育　25時間相当（レポート提出3回＋確認テスト）
集合研修　2日間（14時間）

主な学習内容

高齢・障害のあるお客様へのコミュニケーション技術
車いす利用者・肢体不自由者への対応技術
聴覚障害者への対応技術
視覚障害者への対応技術
事故予防と緊急時対応

◇車椅子利用者への対応

◇視覚障害者への対応

◇高齢者疑似体験

使用教材 高齢者・障害者に対する接客サービス従事者研修テキスト 高齢者・障害者にかかる法制度・サービスの解説 修了証書等 通信教育におけるレポート課題・確認テストを合格し、集合研修全科目に出席した受講生に対して主催団体から修了証、携帯用修了証及び修了者用バッヂが交付されます。

受講料

１名につき48,000円（税込み・テキスト代含む）

企業単位での研修も実施しています。集合研修の日程や会場については調整いたします。自社研修室、店舗等を利用した運営や3日に分けた研修などご相談ください。 　参考：お取組み企業 　　(株)ミレニアムリテイリング（そごう・西武百貨店） 　　(株)東京ドームホテル 　　(株)近鉄百貨店 　　藤田観光グループ 　　金谷ホテル観光(株)　等

 

	お問い合わせ 財団法人 総合健康推進財団　企画室 「高齢者・障害者に対する接客サービス従事者研修」係 〒105-0011　東京都港区芝公園2-6-8　日本女子会館1階 TEL 03-5777-2754　FAX 03-5777-5389